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售前服务
我公司已通过ISO9001:2000质量体系国际认证,我方将对设备材料的采购、生产制造、检验包装、运输、售后服务等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

我方保证提供工程设备,属本公司制造的,将严格按ISO9001:2000质量保证体系要求生产,按国家有关标准进行检验。检验合格产品,并有质量保证证书和产品合格证书。
我方保证货物是全新的,未经用过的,并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在使用寿命内具有满意的性能。
我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后3年的免费售后服务,以及系统的终身维护。货物最终验收后,在质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由我方负担。
售中服务
一、现场服务
本公司将为用户提供专业技术人员到现场安装调试,解决安装现场中的一切技术问题。
二、技术服务
本公司提供以下技术服务内容:
1、我公司确保技术建议以及所提供的软、硬件设备的完整性、实用性,保证全部系统及时投入正常运行。若出现因我方提供的软、硬件设备不满足要求、不合理,或者所提供的技术支持和服务不全面,而导致系统目标无法实现或不能完全实现的状况,我公司负全部责任。
2、如果设备在质保期内发生软、硬件故障,我公司在三十分钟内作出响应,并在二十四小时内免费上门服务,否则贵方可自行采取必要的措施,由此产生的风险和费用由我公司承担。
3、我公司对提供的设备提供3年免费保修。保修期内出现故障,如在二十四小时内不能解决问题,我公司免费同样的品牌、规格或更高的部件更换到位,以保证系统运行不得连续24小时中断。保修期从项目验收之后开始计算。项目完工后一个月内,我公司指定高水平技术人员在现场监测设备运行。我公司提供的“设备的运行管理制度”附后。
4、系统升级保证:我公司为系统软件提供终身免费升级服务,内容为相位控制软件。
5、人员培训:
我公司提供一期系统的专项培训,包括1-2名系统管理员培训,保证用户得到必须的培训。培训内容包括:灯杆、控制机、信号灯的具体制作工艺介绍,施工组织设计方案的介绍,具体安装方法介绍,使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供路灯系统的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使路灯的使用寿命得到保证。
售后服务

我公司为保证本次工程售后服务维修质量,特配有专门的售后服务机构,专业的技术人员,专门负责本次产品设备维护及售后服务。
1、售后服务机构
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控
2、技术人员安排:在施工技术人员中抽调熟悉本工程的人员,作为技术服务骨干,提高维护效率及维护质量。
3、保修:我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后五年的免费售后服务,以及系统的终身维护。货物最终验收后,在质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由我方负担。
4、报修:我公司具有“7*24”式(每周七天、每天24小时)十分钟响应、2小时到达现场进行维护的能力。在使用过程中如发生质量问题,我方在接到用户通知后30分钟内响应,2小时内到达现场处理12小时内解决系统故障并恢复运行。12小时内不能修复的提供备用设备确保整个系统运行正常,直到修复。
5、赔偿承诺:本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外,因本公司产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。
6、其他服务内容:
在工程验收合格之日起,本公司将提供以下服务项目:
(1)接收用户来信、来电、传真,在2小时内及时赶到现场进行服务,解决产品在运行中出现的相关问题。
(2)定期联络,对用户实行一年一次联络、走访。
(3)定期检查,对产品实行长期跟踪服务。
(4)信息反馈,收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部,为维护提供信息。
6、易损件及备品备件情况
质保期外,我公司长期供应易损件及备品备件。
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